POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política Internacional — Venta en Línea

Última actualización: 2025

⚠️  Esta política cumple con los marcos legales internacionales de protección al consumidor, incluyendo la legislación de la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá, República Dominicana y otras jurisdicciones. En caso de conflicto entre esta política y la ley local aplicable, prevalecerá la ley local más favorable al consumidor.

1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en las condiciones descritas en esta política.

📌  Clientes en la Unión Europea y el Reino Unido: Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Consumer Contracts Regulation 2013 del Reino Unido, usted tiene derecho irrenunciable a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho se cuenta desde la fecha en que usted o un tercero designado tome posesión física del bien. Si no se le informó debidamente este derecho, el plazo se amplía automáticamente a 12 meses.

2. CONDICIONES DEL ARTÍCULO PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución por arrepentimiento o cambio de opinión sea aceptada, el artículo debe:

•        No haber sido usado y encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

•        Estar en su embalaje original, en la medida en que sea posible y razonable.

•        Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

•        Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

Nota: Para devoluciones por defecto, daño o incumplimiento, las condiciones anteriores no se aplican de forma restrictiva. Ver Sección 5.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto:

•        Productos perecederos: alimentos, flores, plantas, periódicos y revistas.

•        Artículos íntimos o sanitarios (ropa interior, trajes de baño, etc.) una vez retirado el precinto higiénico.

•        Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

•        Tarjetas de regalo y créditos digitales.

•        Software, videojuegos, música o películas descargables una vez abierto el sellado original o activada la licencia.

•        Artículos de salud y cuidado personal con precinto roto.

📌  Clientes en la UE/Reino Unido: Aún si el artículo se encuentra en las categorías anteriores, si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo descrito, usted mantiene sus derechos de garantía legal.

4. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias podrá aplicarse un reembolso parcial:

•        Libros con signos evidentes de uso.

•        CD, DVD, software, videojuegos o vinilos con el sellado abierto.

•        Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestra empresa.

•        Artículos devueltos después del plazo establecido en la Sección 1, a nuestra discreción.

5. DEVOLUCIONES POR DEFECTO, DAÑO O INCUMPLIMIENTO

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, fue dañado durante el transporte, no corresponde a la descripción publicada o no es apto para el uso previsto, usted tiene derecho a:

•        Reparación gratuita del artículo.

•        Sustitución por un artículo idéntico o equivalente.

•        Reembolso completo del precio pagado.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Contáctenos antes de realizar el envío.

Región	Garantía legal mínima aplicable
Unión Europea	2 años desde la entrega (Directiva 2019/771/UE)
Reino Unido	6 años desde la compra (Sale of Goods Act / Consumer Rights Act)
Estados Unidos	Varía por estado; generalmente la garantía expresa del fabricante
Canadá	Varía por provincia; mínimo razonable según uso esperado
República Dominicana	90 días para bienes muebles (Ley 358-05)
Otros países	Se aplica la ley local más favorable al consumidor

 

6. ARTÍCULOS EN OFERTA O DESCUENTO

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción son elegibles para devolución bajo los mismos términos que los artículos de precio regular, con las siguientes condiciones:

•        El reembolso se realizará por el precio efectivamente pagado, no por el precio original.

•        No se aplican restricciones adicionales únicamente por el hecho de que el artículo estuviera en oferta.

📌  Clientes en la UE/Reino Unido: La limitación de reembolsos en artículos en oferta es contraria a la normativa de protección al consumidor en estas jurisdicciones. Los derechos de desistimiento y garantía aplican plenamente independientemente del precio de compra.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico confirmando la recepción e indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.

¿No recibió su reembolso?

Si transcurrido el plazo no ha recibido el reembolso, le recomendamos:

•        Verificar el estado de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

•        Contactar a su entidad bancaria, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

•        Si después de estos pasos el problema persiste, contáctenos a: hanel7@use.startmail.com

8. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES

Realizamos cambios sin costo adicional cuando el artículo recibido presenta defectos o daños. Si desea cambiar un artículo por el mismo modelo u otro disponible, contáctenos por correo electrónico.

Para iniciar un cambio, escríbanos a: hanel7@use.startmail.com e indíquenos el número de pedido y el motivo del cambio.

9. COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO

Si el artículo fue enviado directamente a usted como regalo:

Recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo o crédito en tienda.

Si el artículo fue enviado al comprador primero:

El reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra, quien será notificada del proceso de devolución.

10. PROCESO Y COSTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión:

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo disposición legal contraria en su país de residencia.

📌  Clientes en la UE: Usted asume el coste de devolución siempre que haya sido informado previamente de ello antes de la compra. Si no fue informado, el coste de devolución es a nuestro cargo.

Devoluciones por defecto, daño o error nuestro:

Todos los gastos de envío de devolución son a nuestro cargo en estos casos.

Dirección para devoluciones:

Calle Primera #45, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, 10901, República Dominicana

Para envíos de artículos con un valor superior a USD $75, recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No asumimos responsabilidad por artículos perdidos durante el transporte de devolución cuando el cliente gestiona el envío.

11. DERECHOS ESPECÍFICOS POR REGIÓN

Esta sección resume los derechos adicionales que pueden aplicar según su lugar de residencia. Estos derechos son adicionales a los establecidos en esta política y no pueden ser limitados por la misma.

🇪🇺  Unión Europea y Espacio Económico Europeo

•        Derecho de desistimiento de 14 días sin indicar motivo, desde la recepción del bien.

•        Garantía legal de 2 años por defectos de conformidad.

•        En caso de no comunicar el derecho de desistimiento antes de la compra, el plazo se amplía a 12 meses.

•        El reembolso incluye el coste de envío original (tarifa estándar), no los costos adicionales de envío urgente.

🇬🇧  Reino Unido

•        Derecho de devolución de 14 días bajo Consumer Contracts Regulations 2013.

•        Protección de hasta 6 años por bienes defectuosos bajo Consumer Rights Act 2015.

🇺🇸  Estados Unidos

•        No existe un derecho federal de desistimiento para compras en línea. Sin embargo, nuestra política de 30 días es de aplicación voluntaria.

•        En California: protecciones adicionales bajo California Consumer Protection Laws.

🇨🇦  Canadá

•        En Ontario: Consumer Protection Act otorga el derecho a cancelar contratos en determinadas condiciones.

•        En Quebec: aplica la Loi sur la protection du consommateur con plazos específicos.

🇩🇴  República Dominicana

•        Ley 358-05 de Protección al Consumidor: garantía mínima de 90 días para bienes muebles.

•        Derecho de reclamación ante Pro Consumidor ante incumplimientos.

12. CONTACTO

Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o resolver cualquier duda relacionada con esta política, contáctenos por cualquiera de los siguientes medios:

📧  Correo electrónico: hanel7@use.startmail.com

📍  Dirección postal: Calle Primera #45, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, 10901, República Dominicana

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.

AVISO LEGAL

Esta política ha sido redactada con el objetivo de cumplir con los principales marcos normativos internacionales de protección al consumidor. Sin embargo, no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda consultar con un abogado especializado en comercio electrónico internacional para verificar el cumplimiento específico en cada jurisdicción donde opere su negocio. Esta política no limita ningún derecho que la legislación local aplicable otorgue al consumidor.

Esta política no limita los derechos que las leyes locales de protección al consumidor otorgan al cliente.