Refund policy
LURENA
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía comercial de 30 días y soluciones por productos defectuosos
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Plazo comercial: 30 días calendario desde la recepción. Contacte antes de devolver cualquier artículo. |
1. Garantía comercial de 30 días
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción. Para iniciar el proceso debe escribir a ismael2@use.startmail.com, indicar el número de pedido, explicar el motivo y aportar fotografías cuando exista defecto, daño o error.
2. Cambio de opinión
Para devoluciones por cambio de opinión, las medias deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original y con el empaque, etiquetas y sello higiénico intactos cuando exista. También debe presentarse el comprobante de compra.
Por higiene, las medias usadas, lavadas o desprecintadas no son elegibles por simple cambio de opinión. Esta excepción no afecta reclamaciones por defecto, daño, producto incorrecto o derechos legales irrenunciables.
3. Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea
Cuando corresponda la normativa de consumo de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicar el desistimiento de una compra a distancia, sin necesidad de justificarlo. Las excepciones legales, incluida la de bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto, se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal indicado por la normativa aplicable. Lurena reembolsará los importes exigidos por la ley dentro del plazo legal, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
4. Defectos, daños o pedido incorrecto
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o diferente al pedido, Lurena evaluará el caso y ofrecerá, según corresponda y lo permita la ley:
Reemplazo gratuito por el mismo producto o uno equivalente aceptado por el cliente.
Reembolso total o parcial, cuando proceda.
Otra solución exigida por la legislación aplicable.
Lurena podrá solicitar evidencia razonable. Nunca se exigirá al cliente inutilizar un producto de forma peligrosa.
5. Costos y dirección de devolución
No envíe artículos sin autorización previa. Lurena facilitará las instrucciones y la dirección aplicable. Dependiendo del caso, la devolución podrá dirigirse a Lurena en Calle 1ra, Villa Aura, Santo Domingo Oeste, República Dominicana, o a un centro autorizado del proveedor internacional.
En las devoluciones aprobadas bajo esta política, el costo de devolución será asumido por Lurena o por el proveedor correspondiente, según las instrucciones facilitadas al cliente. Si una ley local permite reglas distintas y exige información o condiciones adicionales, prevalecerá esa ley.
6. Productos no retornables
No se aceptan por cambio de opinión productos usados, lavados, alterados, dañados por el cliente, sin componentes esenciales o con sello higiénico retirado. Tampoco se aceptan tarjetas de regalo o artículos personalizados, si llegaran a ofrecerse. Las exclusiones no se aplican cuando el producto presenta una falta de conformidad protegida por la ley.
7. Inspección y reembolso
Una vez recibida la devolución o validada la evidencia requerida, Lurena comunicará la decisión. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El procesamiento interno puede tomar hasta 10 días hábiles; el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
8. Cambios
Para defectos o errores de envío, Lurena puede tramitar un reemplazo sin costo. Los cambios de talla o color por preferencia dependen de disponibilidad y de que se cumplan las condiciones higiénicas.
9. Garantías legales
La garantía comercial de 30 días es adicional. No limita las garantías legales ni los recursos obligatorios por productos defectuosos o no conformes. En España y otros países de la Unión Europea se respetará la garantía legal mínima aplicable; en la República Dominicana se respetarán las protecciones de la Ley núm. 358-05; en Estados Unidos y Latinoamérica se aplicarán las normas obligatorias del estado o país del consumidor.
10. Formulario sencillo de solicitud
Para ejercer una devolución o desistimiento, puede enviar a ismael2@use.startmail.com: «Yo, [nombre], comunico que deseo devolver/desistir del pedido [número], recibido el [fecha]. Producto: [producto]. Dirección: [dirección]. Fecha de solicitud: [fecha]».