POLÍTICA DE ENVÍOS

Política Internacional — Venta en Línea

Última actualización: 2025

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea con destino a cualquier país del mundo.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Todos los pedidos pasan por dos etapas antes de llegar a sus manos:

Etapa	Plazo estimado	Descripción
📦  Preparación del pedido	2 – 4 días hábiles	Verificación, empaque y despacho del pedido.
🚚  Tránsito internacional	9 días hábiles	Desde el despacho hasta la entrega en destino.
🗓️  Total estimado	11 – 13 días hábiles	Desde la confirmación del pedido.

 

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos en República Dominicana ni en el país de destino. Los plazos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.

⚠️  Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por demoras en aduanas, condiciones climáticas, huelgas de transportistas u otros eventos fuera de nuestro control. No garantizamos fechas exactas de entrega.

2. ORIGEN DE LOS ENVÍOS

Todos los pedidos se despachan desde: Santo Domingo, República Dominicana.

El número de seguimiento le será enviado por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado, generalmente dentro del plazo de preparación indicado.

3. DESTINOS Y COBERTURA

Realizamos envíos a nivel internacional. Si al momento de realizar su compra su país no aparece disponible como destino de envío, le invitamos a contactarnos directamente para verificar la disponibilidad.

📧  hanel7@use.startmail.com

⚠️  Nos reservamos el derecho de no despachar pedidos a determinados países o regiones por razones logísticas, legales o de seguridad, sin previo aviso.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar el pedido, en función del destino, el peso y las dimensiones del paquete. El costo exacto se mostrará en la pantalla de pago antes de confirmar su compra.

Los precios publicados en la tienda no incluyen costos de envío, impuestos locales ni cargos de aduana del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. ADUANAS, IMPUESTOS E IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

Le recomendamos informarse sobre las regulaciones de importación aplicables en su país antes de realizar su compra. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto.

📌  Clientes en la Unión Europea: Desde julio de 2021, todos los bienes importados están sujetos al IVA del país de destino, sin importar su valor. Es posible que su paquete sea retenido en aduana hasta que se abone el IVA correspondiente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su envío en tiempo real.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de despacho no ha recibido información de seguimiento, contáctenos a:

📧  hanel7@use.startmail.com

Incluya en su mensaje el número de pedido para agilizar la atención.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos, extravíos ni costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctenos de inmediato a hanel7@use.startmail.com. No garantizamos que sea posible realizar el cambio una vez que el pedido haya sido despachado.

8. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

Paquete perdido

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, le rogamos que primero:

•        Verifique el estado del seguimiento con el número proporcionado.

•        Consulte con vecinos o la administración de su edificio si aplica.

•        Contacte a su oficina de correos o transportista local.

Si después de estos pasos el paquete no aparece, contáctenos a hanel7@use.startmail.com con su número de pedido. Investigaremos el caso y le ofreceremos una solución.

Paquete dañado

Si su paquete llega con daños visibles, le pedimos que:

•        Tome fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo completamente.

•        Conserve el embalaje original.

•        Nos contacte dentro de los 7 días siguientes a la recepción con las fotografías y su número de pedido.

Evaluaremos su caso y le ofreceremos un reenvío o reembolso según corresponda, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. PAQUETES NO ENTREGADOS Y DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de las siguientes razones:

•        Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

•        Tres o más intentos de entrega fallidos sin respuesta del destinatario.

•        Rechazo del paquete por parte del destinatario.

•        No recogida en oficina de correos dentro del plazo establecido.

Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente. El costo de envío original no es reembolsable en estos casos.

10. RETRASOS NO IMPUTABLES A NUESTRA EMPRESA

No somos responsables de retrasos ocasionados por:

•        Demoras en el procesamiento aduanero del país de destino.

•        Condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

•        Huelgas, paros o interrupciones en el servicio de transportistas.

•        Restricciones de importación o cambios regulatorios en el país de destino.

•        Situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos.

En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerle informado y colaborar con el transportista para agilizar la entrega.

11. CONTACTO PARA CONSULTAS DE ENVÍO

Para cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, costos de envío o cualquier incidencia durante el transporte, puede contactarnos por los siguientes medios:

📧  Correo electrónico: hanel7@use.startmail.com

📍  Dirección: Calle Primera #45, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, 10901, República Dominicana

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.

AVISO LEGAL

Esta política no limita ningún derecho que la legislación local de protección al consumidor aplicable otorgue al cliente en su país de residencia. Los plazos y condiciones aquí descritos están sujetos a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisar esta política al momento de realizar cada compra.

Preguntas sobre envíos: hanel7@use.startmail.com  •  Calle Primera #45, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, 10901, República Dominicana